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VA001 - Schwierige Kunden und Deeskalation
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14 Stunden 63.00 EUR 31.50 EUR |
Inhalt: Menschen in schwierigen Lebensphasen können uns täglich begegnen. Obwohl sie in unterschiedlichen Situationen sein können, stehen sie vor dem gleichen Problem. Das Ruder der Gesprächsführung mit Kunden, Kollegen oder Mitarbeitern gleitet einem aus der Hand und das Gegenüber kann sich regelrecht als Gesprächsgegner erweisen. Wie meistern Sie diese Situation mit mehr Gelassenheit? Wie gelingt es Ihnen chronische Nörgler zu Lösungen zu veranlassen oder aus schwierigen Kunden begeisterte Kunden zu machen? In diesem Seminar können Sie vom gegenseitigen Erfahrungsaustausch lernen und wie Sie sich in schwierigen Gesprächssituationen behaupten können. - Ruhig und sachlich trotz emotionaler Anspannung reagieren - Unfaire Taktiken und Manipulationsversuche durchschauen - Eigene Interessen nachhaltig erkennen und vertreten ohne den Konflikt zu schärfen - Kernbotschaften klar und prägnant auf den Punkt bringen - Ärger in konstruktive Energie umwandeln - typengerecht Kritik üben und so nachhaltige Veränderungen bewirken - Strategien entwickeln, um dauerhaft mit schwierigen Kunden und Kollegen auszukommen |