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Der Workshop beschäftigt sich mit Strategien und Methoden zur Reflexion des eigenen Verhaltens in Konfliktsituationen und zur Einschätzung des Verhaltens anderer. Im Fokus steht sowohl die Optimierung der eigenen Kompetenzen als auch der Einsatz weiterführender Methoden, etwa kommunikativer Techniken. Neben bewährten Ansätzen zur Prävention und Bearbeitung von Konflikten wird der individuelle Umgang mit Konflikten praxisnah geübt. Deeskalierende Gesprächstechniken und weitere Interventionen werden anhand von Fallbeispielen trainiert. Der Workshop ist stark übungsorientiert: Durch kollegialen Austausch, praktische Aufgaben und direktes Feedback können Teilnehmende die Methoden erproben und ihre Anwendung im beruflichen Kontext reflektieren.